Changement de vol
Sur un tarif modifiable, choix d’un autre vol de la même route. Le devis affiche la différence tarifaire et les frais ; après paiement, les billets sont réémis avec de nouveaux numéros et les anciens deviennent invalides.
Une billetterie électronique de bout en bout
De la retenue des sièges à l’émission du billet, puis jusqu’à l’échange, l’annulation ou le remboursement : chaque étape a un statut précis, un document associé et une trace dans le journal.
Le parcours d’une réservation
Réservation, paiement et billet sont trois choses distinctes, suivies séparément.
Recherche
Aller simple ou aller-retour, vols directs ou avec escale, adultes, enfants et bébés. Les prix affichés incluent taxes et redevances.
Réservation
Les sièges sont retenus et une référence est attribuée. Chaque passager peut choisir sa place sur le plan de cabine. La confirmation de réservation précise l’échéance de paiement et indique clairement qu’elle ne vaut pas billet.
Paiement
Au guichet, par mobile money (M-Pesa, Orange Money, Airtel Money, AfriMoney) ou par carte Visa et MasterCard sur une page sécurisée du prestataire. Le paiement n’est validé qu’à la confirmation du prestataire, jamais sur simple retour du navigateur.
Émission
Un billet électronique par passager, avec un coupon par trajet. L’émission peut être automatique dès la confirmation du paiement.
Voyage
Enregistrement, carte d’embarquement, embarquement : chaque coupon passe d’ouvert à utilisé.
Documents délivrés
Générés à partir des données réelles de la réservation, aux couleurs de la compagnie.
| Document | Quand | Contenu |
|---|---|---|
| Confirmation de réservation | Dès la réservation | Itinéraire, passagers, prix, échéance de paiement, mention « ce document n’est pas un billet » |
| Reçu-itinéraire | Après émission | Numéros de billet, coupons, itinéraire en heures locales, détail du tarif et des taxes, mode de paiement, conditions, informations réglementaires |
| Facture | Réservation payée | Numéro séquentiel attribué une seule fois, mentions légales de la compagnie, transport hors taxe, TVA, taxes collectées pour le compte de tiers |
| Avoir | Remboursement approuvé | Numéro séquentiel, rattaché à la facture d’origine |
| Reçu de frais annexes | Excédent bagage encaissé | Quantité, prix unitaire, étiquettes bagages |
| Carte d’embarquement | Après enregistrement | Siège, porte, heure d’embarquement, code-barres standard |
Modifications après l’achat
Annulation
Une réservation non payée s’annule directement et libère ses sièges. Une réservation billettée fait l’objet d’une demande traitée par la compagnie selon les conditions du tarif.
Remboursement
Le montant remboursable est calculé selon les règles figées à l’achat : prix payé moins frais d’annulation. Un avoir est émis ; une vente en agence est recréditée sur le portefeuille de l’agence.
Garanties de fiabilité
Ce qui évite les erreurs coûteuses en caisse et en comptabilité.
- ✓Pas de double réservation : une même demande envoyée deux fois (réseau instable, double clic) produit une seule réservation.
- ✓Pas de doublon de passagers : une réservation identique sur le même vol est signalée.
- ✓Pas de double paiement : chaque confirmation du prestataire est traitée une seule fois, montant et devise contrôlés.
- ✓Pas de billet émis deux fois : une émission dont l’issue est incertaine est mise en attente et rapprochée avant toute nouvelle tentative.
- ✓Paiement perdu en route : la plateforme interroge le prestataire jusqu’à obtenir l’issue réelle.
- ✓Aucune conversion de devise implicite : chaque tarif est vendu dans sa devise.
Questions fréquentes
Une référence de réservation suffit-elle pour voyager ?
Non. Seul un billet émis permet d’embarquer. Les écrans, les documents et l’API distinguent toujours la réservation, le paiement et le billet.
Le passager peut-il payer plus tard ?
Oui, pendant le délai de retenue fixé par la compagnie. Passé ce délai, la réservation expire et les sièges sont remis en vente ; elle reste suspendue tant qu’un paiement est en cours de confirmation.
Les données de carte bancaire transitent-elles par C-Connect ?
Non. Le passager saisit sa carte sur la page sécurisée du prestataire de paiement ; C-Connect ne reçoit que la confirmation.
Peut-on vendre un aller-retour ?
Oui. L’aller et le retour de la même compagnie forment un seul dossier, avec un billet par passager comportant un coupon par vol, à utiliser dans l’ordre.
Peut-on vendre des trajets avec escale ?
Oui, si la compagnie l’active : ses vols sont combinés en un seul billet (par exemple Kinshasa – Lubumbashi – Goma), dans le respect de ses temps minimal et maximal de correspondance. Le passager est enregistré de bout en bout et ses bagages sont étiquetés jusqu’à la destination finale.
Les passagers sont-ils prévenus automatiquement ?
Oui, par e-mail et, si la compagnie l’active, par SMS : réservation, paiement, billets (avec le reçu-itinéraire), retard, annulation, enregistrement, remboursement.
Émettre vos billets avec C-Connect
Nous vous montrons le parcours complet, de la réservation à la carte d’embarquement.